A brief discussion on right to repair 淺談維修權
你手上這一個3C產品用多久了？不知道你在購買時有沒有印象它附上了一本小冊子，不過不論你有沒有拿起來翻閱過都別弄丟了，那本小冊子都非常重要，它就是你的保固書。📒
保固『1』是賣家對買家所購買的商品品質的承諾。保固書一般會包含：
1. 保固範圍。（商品損壞時誰該負責任）
2. 補償方式。（他們該負怎麼樣的責任）
3. 保固期限。（該負責任的期限的長短）
保固主要分成明示擔保(express warranty)以及隱含擔保(implied warranty) 。
明示擔保便是我們剛剛提到在購買產品時賣家生成的合同（保固書），並列明保固期限等。
隱含擔保則是由銷售性擔保、適用性擔保、所有權擔保組成的。這個擔保是確保產品在購買後能夠合理依買家的需求正常操作。比如說，買家到商場買吸塵機，吸塵機在購買後發現吸力不足是可以依照銷售性擔保要求賠償甚至提告的。但是，如果明示擔保的部分有闡明隱含擔保不成立，買家就只能依據明示擔保做賠償。就好比說，商家在賣場貼上“恕不退貨”的字樣等。
—————————————————————————————————————————————————————————————————————
不知道各位常不常遇到商品上（尤其是3C產品）常常貼上寫著“撕毀無效”或是“Warranty Void If Removed”字樣，也就是所謂的易碎貼紙。
事實上這一些易碎貼紙被撕掉以後保固仍然生效。不單如此，它們甚至可以說是違法的。美國聯邦貿易委員會（FTC）於2018年4月發表聲明這一些易碎貼紙是違反美國聯邦律法的。FTC也限制包括微軟（Microsoft）、華碩（ASUS）和索尼（Sony）等在內的國際大公司於30日內更改有關條款『2』。
FTC在聲明時提到這些公司的保固除外條款中違反了马格努森-莫斯保修法。马格努森-莫斯保修法主要是對免責聲明進行限制，意思是在全面保修的情況下在產品上簽訂服務合同的消費產品銷售商不得拒絕或限制隱含擔保。也就是說不論是否在服務合同上寫上“此商品不享有隱含擔保”或是之類的字眼，它們都是無效的。如果是喜歡自己修理東西的消費者的話，已經拿好螺絲起子準備了吧？那就是說現在可以撕掉那些看了就討厭的保固貼紙拆開自行更換零件嗎?且慢,先聽我把該說的說完。我們先談談維修權。
雖然蘋果在一部分的提告中敗訴，但是只要它遇到類似（消費者自行維修蘋果產品）的事情都會盡可能地禁止並警告。那又是為什麼呢？關於此事，消費者的聲浪非常兩極化。
至於認為蘋果公司應當禁止第三方維修的一派則覺得維修手機本來就應該留給專業的來。Iphone內部有許多非常精密的零件，若是一個不小心把零件修壞了，或甚至弄傷了自己那可是得不償失的。若是因維修手機而不小心受傷等這類的新聞陸續報導出來，將會為公司留下不好的名聲『3』。除此之外，專業的維修人員在維修的時間及資源上也相對比較節省，不易造成浪費。也有一些人則說蘋果的手機裡頭有許多涉及到智慧財產的零件，所以作為消費者也該將手機交給產商維修以確保商業機密的安全。至於最常因損耗被更換的手機電池🔋，Iphone的工程師選擇將其黏粘在手機或是一些其他的精密零件上，他們的解釋是這樣可以讓手機不因電池的晃動而造成壽命的減短。
其一就是反對的一派，覺得蘋果這麼做是因為企圖牟取暴利。 無法否認的是蘋果在零件的售賣及維修價格上確實是非常高的。即使蘋果未曾透露過維修服務的收入到底有多高，但根據 Warranty Week 在 2016 年的報導估算，該年度蘋果單靠 AppleCare 就獲取了超過 59 億美元（約 1 千 8 百億新台幣）的收入💸，這是一筆非常可觀的數字。蘋果不單利用反撬螺絲『Pentalobe』防止使用者自己打開手機的內部。更甚的是，蘋果推出搭載了T2晶片的Mac。蘋果內部關於售後維修的文件顯示當搭載 T2 晶片的設備需要進行涉及到螢幕、主板、Touch ID、外殼、鍵盤、電池、觸控板和揚聲器等零件的維修時，需要先運行蘋果以及授權維修中心所獨有的 Apple Service Toolkit 2 輔助維修工具『4』，否則的話，電腦將會被鎖死。這就擺明蘋果要把第三方拒在門外的意思。
哦，順道一提，如果你換成第三方的電池使用在手機上，產商是有權利不維修你的手機的，即使是在保固期內，嗯。當然把電池黏粘在產品主體上的不只有Apple，尤其三星和微軟也很愛這麼做。以下為2017、2018 iFixit 覺得最難修理的產品的影片🎬。
其中微軟的Surface Pro 5 等產品就連屏幕都被和主體黏在一起形成一體化的產品。甚至就連晶片及記憶體等都是直接焊接在電路板上。
為了防止消費者自己維修產品，各個廠商也可說是盡心盡力了。只要不太在意保修的問題或是已經過了保修期的話，筆者個人是覺得可以試試看嘗試維修看看手機（如果有興趣的話）。
必須提到的是以上爭取了維修權法律實行的地方是在美國一些州屬，所以如果在其他地方想要撕開保固貼或是自行維修的消費者都要做好產品一旦被拆開便保固無效的心理準備。
—————————————————————————————————————————————————————————————————————
筆者本身也是偏向於反對各廠商致力於阻止維修法案通過的一員。從小到大就愛自己拆開再組裝回去的性格，也因為一次不小心曾讓自己的手機後空翻三圈掉在地上碎了屏幕後自行更換，在過程中也因不夠專業所以將黏在主體上的揚聲器排線給弄斷了，就這樣手機沒辦法使用揚聲器播放聲音。所以從這這一點也可說支持廠商這麼做的人也不是全無道理。但是如果是要阻止那些已研究如何維修並拍攝維修影片的研究人員，來協助那些有心要維修手機的消費者，那就說不過去了吧。（畢竟我維修時若是有教學影片應該就知道該注意哪些事項了）所以有關維修權，要不要支持確實還是見仁見智🤔。
結尾引用一句之前上課聽到並且很認同的一句話。
延伸閱讀：
1. 女研究生66萬元買一台賓士，還沒出4S店大門就要換發動機？
2. Don’t Understand Product Warranty Disclaimers? It Could Cost You!
3. 美修改部分版權規定：為維修電子設備可合法破解DRM保護
4. 假如蘋果支持環保，應停止反對用家的「維修權」
5. 美國華為禁令建起新柏林牆，世界如何選邊站？
參考資料：『1』法律網 『2』美國聯邦貿易委員會網 『3』蘋果為什麼不讓你維修你的Iphone和Ipad(英文) 『4』蘋果導入「Apple Service Toolkit 2」輔助維修工具 『5』 華碩修改了保修條例 『6』自己的手機為什麼不能自己修？
注：以上所有連結、圖檔及影片皆取之於網絡，若有侵權煩請告知。
🛠什麼是保固先來科普一下保固是什麼好了。
保固『1』是賣家對買家所購買的商品品質的承諾。保固書一般會包含：
1. 保固範圍。（商品損壞時誰該負責任）
2. 補償方式。（他們該負怎麼樣的責任）
3. 保固期限。（該負責任的期限的長短）
保固主要分成明示擔保(express warranty)以及隱含擔保(implied warranty) 。
明示擔保便是我們剛剛提到在購買產品時賣家生成的合同（保固書），並列明保固期限等。
隱含擔保則是由銷售性擔保、適用性擔保、所有權擔保組成的。這個擔保是確保產品在購買後能夠合理依買家的需求正常操作。比如說，買家到商場買吸塵機，吸塵機在購買後發現吸力不足是可以依照銷售性擔保要求賠償甚至提告的。但是，如果明示擔保的部分有闡明隱含擔保不成立，買家就只能依據明示擔保做賠償。就好比說，商家在賣場貼上“恕不退貨”的字樣等。
—————————————————————————————————————————————————————————————————————
不知道各位常不常遇到商品上（尤其是3C產品）常常貼上寫著“撕毀無效”或是“Warranty Void If Removed”字樣，也就是所謂的易碎貼紙。
🚨違反“马格努森-莫斯保修法 (Magnuson–Moss Warranty Act)”
🔧什麼是維修權簡單地說，維修權指的是消費者有權利維修自己的產品的權利，或是讓你拿到你想要維修產品的第三方維修店去維修的權利。那消費者就會說這產品不是我花錢買下來的嗎，我自己要拆開修理是理所當然的嗎？不不不，以下來開開你的眼界。
📱蘋果致力於不讓消費者自行維修手機不論是不是在保固期內，蘋果都不希望你拆開手機自行維修。Apple公司只允許自家及經過授權的維修商店維修自家手機。許多人在自行修理蘋果產品的路上遇到了波折：(1) 媽媽自學修 iPhone 還開工作室，蘋果正考慮提告 (2) 蘋果禁止維修商使用第三方配件維修手機遇阻
至於認為蘋果公司應當禁止第三方維修的一派則覺得維修手機本來就應該留給專業的來。Iphone內部有許多非常精密的零件，若是一個不小心把零件修壞了，或甚至弄傷了自己那可是得不償失的。若是因維修手機而不小心受傷等這類的新聞陸續報導出來，將會為公司留下不好的名聲『3』。除此之外，專業的維修人員在維修的時間及資源上也相對比較節省，不易造成浪費。也有一些人則說蘋果的手機裡頭有許多涉及到智慧財產的零件，所以作為消費者也該將手機交給產商維修以確保商業機密的安全。至於最常因損耗被更換的手機電池🔋，Iphone的工程師選擇將其黏粘在手機或是一些其他的精密零件上，他們的解釋是這樣可以讓手機不因電池的晃動而造成壽命的減短。
其一就是反對的一派，覺得蘋果這麼做是因為企圖牟取暴利。 無法否認的是蘋果在零件的售賣及維修價格上確實是非常高的。即使蘋果未曾透露過維修服務的收入到底有多高，但根據 Warranty Week 在 2016 年的報導估算，該年度蘋果單靠 AppleCare 就獲取了超過 59 億美元（約 1 千 8 百億新台幣）的收入💸，這是一筆非常可觀的數字。蘋果不單利用反撬螺絲『Pentalobe』防止使用者自己打開手機的內部。更甚的是，蘋果推出搭載了T2晶片的Mac。蘋果內部關於售後維修的文件顯示當搭載 T2 晶片的設備需要進行涉及到螢幕、主板、Touch ID、外殼、鍵盤、電池、觸控板和揚聲器等零件的維修時，需要先運行蘋果以及授權維修中心所獨有的 Apple Service Toolkit 2 輔助維修工具『4』，否則的話，電腦將會被鎖死。這就擺明蘋果要把第三方拒在門外的意思。
哦，順道一提，如果你換成第三方的電池使用在手機上，產商是有權利不維修你的手機的，即使是在保固期內，嗯。當然把電池黏粘在產品主體上的不只有Apple，尤其三星和微軟也很愛這麼做。以下為2017、2018 iFixit 覺得最難修理的產品的影片🎬。
🔨華碩筆電隨便拆華碩應FTC要求在保修條例上進行了更改『5』。條例從原本的“擅自改動或是未授權的人士修改與維修就不提供保修”改至“未授權的人士因任何原因造成破壞將不提供保修”。這樣一來只要維修者足夠小心便可不讓筆電免於保修。但是要注意的是，這個條例目前只局限於美國！臺灣華碩的官網依舊有包穀識別証撕毀將有權酌收費用的條例，所以在自己拆開修理或是拿給未經授權的第三方修理以前，必須三思。
為了防止消費者自己維修產品，各個廠商也可說是盡心盡力了。只要不太在意保修的問題或是已經過了保修期的話，筆者個人是覺得可以試試看嘗試維修看看手機（如果有興趣的話）。
必須提到的是以上爭取了維修權法律實行的地方是在美國一些州屬，所以如果在其他地方想要撕開保固貼或是自行維修的消費者都要做好產品一旦被拆開便保固無效的心理準備。
—————————————————————————————————————————————————————————————————————
筆者本身也是偏向於反對各廠商致力於阻止維修法案通過的一員。從小到大就愛自己拆開再組裝回去的性格，也因為一次不小心曾讓自己的手機後空翻三圈掉在地上碎了屏幕後自行更換，在過程中也因不夠專業所以將黏在主體上的揚聲器排線給弄斷了，就這樣手機沒辦法使用揚聲器播放聲音。所以從這這一點也可說支持廠商這麼做的人也不是全無道理。但是如果是要阻止那些已研究如何維修並拍攝維修影片的研究人員，來協助那些有心要維修手機的消費者，那就說不過去了吧。（畢竟我維修時若是有教學影片應該就知道該注意哪些事項了）所以有關維修權，要不要支持確實還是見仁見智🤔。
結尾引用一句之前上課聽到並且很認同的一句話。
"He who does not move, does not notice his chains."——Rosa Luxemburg
意思是如果你不動就不會發現自己身上的枷鎖🔒。對於沒有要自行維修的消費者或許可無視維修權的重要性，但是當有一天因為這一件事而促成的其他限制讓你感到不公平的時候，或許也已經太遲了。雖然目前為止這些法律都還局限於美國，但是還是希望這項措施能夠向外延伸到歐盟，甚至是亞洲地區，保障消費者的權利🚩。延伸閱讀：
1. 女研究生66萬元買一台賓士，還沒出4S店大門就要換發動機？
2. Don’t Understand Product Warranty Disclaimers? It Could Cost You!
3. 美修改部分版權規定：為維修電子設備可合法破解DRM保護
4. 假如蘋果支持環保，應停止反對用家的「維修權」
5. 美國華為禁令建起新柏林牆，世界如何選邊站？
參考資料：『1』法律網 『2』美國聯邦貿易委員會網 『3』蘋果為什麼不讓你維修你的Iphone和Ipad(英文) 『4』蘋果導入「Apple Service Toolkit 2」輔助維修工具 『5』 華碩修改了保修條例 『6』自己的手機為什麼不能自己修？
注：以上所有連結、圖檔及影片皆取之於網絡，若有侵權煩請告知。
Comments
Post a Comment